＜システムに重大な不具合がある場合＞
・お客様からお問い合わせをいただき、実際にご利用ができないことが確認できなかったかどうかの判断および協議をさせていただきます。
そのうえで、システム側の不具合によりお客様が正常にご利用いただけていなかったと判断した場合、その月の合計日数に対して、お客様がオンライン英会話プラットフォームを利用できなかった日数の割合（例：9月中に利用できなかった日が15日間あった場合50%）をご契約プランの料金に対して返金させていただきます。